Dott.ssa Michela Pocecco ● kravosguadagno.it ⦿ mikylicious.it ● Human Dental Design ⦿ unmomentoperte.it ● Dott.ssa Michela Pocecco ⦿ kravosguadagno.it ● mikylicious.it ⦿ Human Dental Design ● unmomentoperte.itDott.ssa Michela Pocecco ● kravosguadagno.it ⦿ mikylicious.it ● Human Dental Design ⦿ unmomentoperte.it ● Dott.ssa Michela Pocecco ⦿ kravosguadagno.it ● mikylicious.it ⦿ Human Dental Design ● unmomentoperte.it
Dott.ssa
Michela Pocecco
Uno studio dentistico oggi non cresce solo grazie alla clinica, ma grazie a come le persone vivono ogni fase del percorso.
Porto negli studi dentistici ciò che oggi fa davvero la differenza: esperienza, organizzazione e persone.
Formo igienisti dentali, odontoiatri e team per costruire studi più organizzati, più umani e più performanti attraverso Customer ed Employee Experience.
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Dott.ssa
Michela Pocecco
Chi sono
Dott.ssa Michela Pocecco
Sono Michela Pocecco, Founder di MikyLICIOUS, CXO e HR Manager presso Kravos & Guadagno.
Dopo oltre 10 anni di esperienza clinica come igienista dentale, ho scelto di intraprendere un percorso di formazione manageriale per portare negli studi dentistici una nuova visione: più organizzata, più umana e più centrata sull’esperienza.
Mi sono specializzata in management sanitario, risorse umane e Customer & Employee Experience, con l’obiettivo di sviluppare e introdurre nel settore odontoiatrico una figura ancora poco diffusa ma sempre più necessaria: l’Experience Manager.
Oggi accompagno igienisti dentali, odontoiatri e titolari di studio nella costruzione di realtà più strutturate, coerenti e sostenibili, dove la qualità clinica si integra con organizzazione, relazione e cultura interna.
Cosa porto negli studi dentistici
✔ Customer Experience strutturata
✔ Employee Experience e clima interno
✔ Ruoli e responsabilità chiari
✔ Comunicazione efficace tra team e pazienti
✔ Protocolli replicabili
✔ Visione manageriale dello studio
A chi mi rivolgo
🦷 Igienisti dentali
Per chi vuole evolvere e diventare una figura strategica nello studio.
🦷 Titolari di studio
Per chi vuole un team più organizzato, più allineato e più performante.
🦷 Team odontoiatrici
Per studi che vogliono crescere insieme e introdurre un metodo condiviso.
Percorsi disponibili
Corso Human Dental Designer® – 1 giornata
📍 Trieste, sala Momentum o presso la tua sede
Percorsi costruiti su misura per il team, in base agli obiettivi dello studio.
La giornata formativa è il primo passo per chi desidera:
-
Comprendere il ruolo dell’Experience Manager nello studio odontoiatrico
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Sviluppare una visione manageriale oltre la clinica
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Apprendere strumenti immediatamente applicabili
-
Differenziarsi nel mercato attuale
Durante la giornata lavoriamo su:
-
Customer Journey nello studio dentistico
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Fondamenti di management odontoiatrico
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Comunicazione e posizionamento professionale
-
Evoluzione del ruolo dell’igienista dentale
-
Esperienza del paziente ed Employee Experience
È la fase della consapevolezza e delle fondamenta.
Masterclass Experience – 1/3 giornate immersive
📍 Presso il nostro studio a Trieste
Esperienza immersiva per osservare, comprendere e strutturare il ruolo di Experience Manager.
La Masterclass è un percorso intensivo dedicato a chi vuole strutturare il proprio ruolo in modo concreto.
Qui non ascolti soltanto.
Qui costruisci.
Lavoriamo su:
-
Definizione del tuo ruolo di Experience Manager
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Strutturazione di protocolli di Customer Experience
-
Employee Experience e clima interno
-
Comunicazione con titolare e team
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Indicatori chiave (disdette, richiami, recensioni, NPS)
-
Organizzazione e gestione dei flussi
È la fase della strutturazione, metodo e identità professionale.
Consulenza One To One – Implementazione in studio
Affiancamento personalizzato per lavorare sul tuo studio o sulla tua crescita professionale.
Per chi desidera un cambiamento reale e misurabile.
La consulenza comprende:
-
Masterclass personalizzata
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Analisi del contesto organizzativo
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Presenza in studio
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Lavoro con team e titolare
-
Implementazione operativa dei protocolli
-
Definizione di obiettivi e indicatori di performance
Non lavoriamo sulla teoria.
Lavoriamo sulla trasformazione.
È la fase della leadership, implementazione e crescita sostenibile.
Perché questo percorso
Il mercato odontoiatrico sta cambiando.
I dati lo confermano: la prevenzione cresce, i margini si riducono, la competizione aumenta.
Non basta essere bravi clinicamente. Serve organizzazione. Serve visione.
Contenuti, durata e format vengono costruiti in base alle esigenze
Il tuo punto di partenza
Ogni professionista è in un momento diverso.
Puoi iniziare da una giornata.
Approfondire con la Masterclass.
Trasformare con la consulenza. Oppure scegliere una delle opzioni.
Vuoi capire qual è il livello giusto per te?
Compila il form di contatto oppure scrivimi direttamente: link al form
Ti aiuterò a scegliere il percorso più coerente con la tua fase professionale.
Ascolta l’intervista a Story Time e leggi gli articoli dedicato all’evoluzione dell’odontoiatria grazie al mio metodo Masterclass Experience.
I miei servizi
Offro
- Consulenze personalizzate a Igienisti & Igieniste Dentali che vogliono intraprendere un percorso imprenditoriale o che già hanno un’attività imprenditoriale e vogliono scalarla grazie a un miglior management,customer&employee experience;
- Coaching e affiancamento di 3-6 mesi per Igienisti & Igieniste Dentali che vogliono intraprendere un percorso imprenditoriale o che già hanno un’attività imprenditoriale e vogliono scalarla grazie a un miglior management,customer&employee experience;
- Consulenze personalizzate per Igienisti Dentali & Dentisti che vogliono sviluppare la propria linea di prodotti/brand.
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Un paziente soddisfatto torna e porta altri pazienti.
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Un team felice lavora meglio e fa crescere lo studio.
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La Customer Experience è la nuova frontiera del valore in odontoiatria.
Vuoi creare valore reale nel tuo studio?
Inizia dalla Customer Experience.
Recensioni
La prima employee experience in Italia presso Kravos&Guadagno a Trieste
Ho seguito il Corso con la Dr.ssa Michela, una giornata dedicata a me e al mio studio per capire come elevare i nostri punti forti e imparare ad affrontare le difficoltà che la gestione di uno studio dentistico porta con sé. Abbiamo creato un percorso personalizzato applicabile da subito! Michela è preparata, empatica e generosa! Ha la capacità di trasmettere serenità e motivare. È stata una giornata intensa di emozioni! Grazie!
Dott.ssa Krizia P. , Igienista Dentale
Devo dire che con Michela c’è una grande capacità di comunicazione e di dialogo veramente impressionante perché lei è come se riuscisse ad entrare perfettamente nella tua problematica e quindi a trovare le soluzioni ad hoc. È stata una super Experience!. Quindi consiglio il suo corso a tutti coloro che hanno un’attività avviata e vogliono avere un po’ più di consapevolezza manageriale e organizzativa.
Maria Claudia, Igienista Dentale
Un’esperienza davvero illuminante! Ho partecipato al programma di consulenza della Dott.ssa Michela Pocecco e posso dire con certezza che ha rivoluzionato la mia attività. La sua visione innovativa sulla customer experience ha cambiato radicalmente il modo in cui interagisco con i pazienti, e ho imparato a costruire una relazione più solida e duratura con ognuno di loro. I suoi consigli sul marketing, sulla gestione del team e sulla creazione di un’esperienza unica per il paziente sono stati fondamentali per il mio successo. Consiglio vivamente il suo coaching a chiunque voglia veramente fare la differenza nel proprio lavoro!
Adriana , Igienista Dentale & Coach
